Team Lead Technical Support

Job description

Kom jij onze afdeling Technical Support als procesmatig sterke teamleider versterken met jouw klantgerichte houding en communicatief sterke vaardigheden, zodat wij onze marktpositie verder uit kunnen bouwen?


De functie Team Lead Technical Support

Als Team Lead Technical Support ben je verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning aan klanten. Je richt de supportprocessen in, coacht het team en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening van het team. Het Technical Support Team maakt echt het verschil als het gaat om klanttevredenheid!  


Wat je gaat doen

In de rol van Team Lead Technical Support zorg je ervoor dat de Technical Supportmedewerkers het beste uit zichzelf halen. Je stuurt op procesmatig werken en zorgt er als meewerkend teamleider voor dat technische vragen en verzoeken van klanten snel en accuraat worden beantwoord. Je bent sterk in het efficiënt inrichten van supportprocessen en stuurt op het naleven hiervan.

Samen met je team ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • eerste aanspreekpunt bij technische supportvragen van klanten

  • het aansluiten van nieuwe klanten, online diensten en online identificatieoplossingen

  • incident- problem- en change management

  • persoonlijk afhandelen van de meest complexe incidenten, problemen en calamiteiten

  • gebruik maken van verschillende communicatiekanalen om klanten te informeren over verschillende productgerelateerde onderwerpen

  • het proactief signaleren van verbeteringen in onze producten en diensten.

Requirements

Wat wij vragen

  • 3+ jaar ervaring in het leidinggeven aan een supportteam

  • Ervaring in het leveren van technisch complexe oplossingen, gebaseerd op vragen van klanten

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

  • Je leeft je in in de klant en past je communicatie hierop aan.

  • Technische kennis van internet (security) technologie, netwerkomgevingen en/of cloudoplossingen

  • Begrip van ITIL processen

  • Minimaal een afgeronde technische HBO-opleiding, zoals (Bedrijfskundige) Informatica of Technische Bedrijfskunde.


Wat je kunt verwachten

Werken bij Connectis is je inzetten voor een organisatie met bevlogen, slimme collega’s. We communiceren informeel en weten elkaar makkelijk te vinden. We staan open voor feedback en zijn lekker kritisch. We werken hard en met veel plezier.


  • Marktconform salaris

  • 25 vakantiedagen

  • Pensioenbijdrage, bonus en eindejaarsuitkering

  • Snelgroeiende technische organisatie met een platte organisatiestructuur

  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

  • Er wordt goed voor je gezorgd met drankjes, fruit, verse salades en een lunch zonder kassa.

  • Mooi kantoor met tafelvoetbal en tafeltennis, in het centrum van Rotterdam nabij het Centraal Station


Over Connectis

De digitalisering leidt wereldwijd tot steeds meer online identificatie- en inlogmogelijkheden. De uitdagingen op het gebied van online identificatie zijn complex. Privacy, beveiliging, regelgeving, technische beperkingen en gebruiksgemak zijn soms lastig met elkaar te combineren.


Connectis is in deze wereld een leverancier van online identificatie-infrastructuur die organisaties, sectoren en naties met elkaar verbindt.


Onze klanten zijn organisaties die online diensten aanbieden via bijvoorbeeld een mijn-omgeving en voor wie het belangrijk is om klanten, burgers en andere gebruikers online te identificeren. Voorbeelden hiervan zijn landelijke overheidsinstanties, gemeenten, (zorg)verzekeraars, pensioenfondsen, de financiële sector en andere organisaties die privacygevoelige gegevens verwerken. 


Connectis is opgericht in 2008 en is sinds 2017 onderdeel van SIDN. Het hoofdkantoor van Connectis is in het centrum van Rotterdam. We hebben ook een kantoor in Boekarest, Roemenië. Ongeveer 350 organisaties gebruiken onze gecertificeerde Identity Broker om 14 miljoen klanten online te identificeren. Ruim 50.000 organisaties gebruiken onze software en eHerkenningsmiddelen om er zeker van te zijn dat zij veilig toegang kunnen krijgen tot een breed scala aan publieke- en private diensten. 70% van alle transacties met eHerkenning worden gedaan via de infrastructuur en producten van Connectis.